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Customer Service Agent (m/w/d)

Ref.Nr.: FTI DE Cus Serv-2019-003697

München

Young Professionals

Vollzeit

ab sofort

Online Bewerben

Christina Hiebl

FTI Touristik GmbH
Personalmanagement
Landsberger Str. 88
80339 München
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FTI Touristik GmbH ist der drittgrößte Reiseveranstalter in Deutschland und Europa. Wir bieten die ganze Bandbreite an Reisen und Reisebausteinen - für jeden Anspruch und zu 120 Destinationen der Welt. Mit großer Begeisterung verfolgen wir unsere anspruchsvollen Ziele und legen dabei großen Wert auf ein attraktives Arbeitsumfeld, ein sehr gutes Arbeitsklima und individuelle Entfaltungsmöglichkeiten jedes Einzelnen.

Aufgaben / Tasks
  • Du suchst nach einer neuen beruflichen Herausforderung und möchtest gerne Deinen persönlichen Beitrag leisten, damit unseren Kunden die schönste Zeit des Jahres stets in bester Erinnerung behalten? Dann werde Customer Service Agent (m/w/d) bei der FTI Touristik
  • In dieser abwechslungsreichen Tätigkeit bewertest Du Reklamationsursachen anhand von Stellungnahmen und Berichten unserer Leistungsträger, Reiseleiter und Zielgebietsagenturen und entscheidest anschließend selbständig über die anfallenden Kompensations- und Kulanzzahlungen
  • Dabei hast Du stets die vorgegebenen Richtlinien im Blick und kannst so entsprechend schnell und flexibel kundenorientierte Antwortschreiben an Kunden, Reisebüros und Rechtsanwälte erstellen
  • Einen wichtigen Bestandteil nimmt dabei auch die Qualitätskontrolle und -sicherung ein: Du analysierst wiederkehrende Reklamationsursachen und ergreifst gegebenenfalls in Zusammenarbeit mit den Teammanagern und Produktverantwortlichen notwendige Abhilfemaßnahmen
  • Die Korrespondenz mit unseren verschiedenen Leistungsträgern zur Einholung von Regressansprüchen gehört ebenso zu Deinem Daily Business, wie die Berechnung und Erstattung von nicht genutzten Leistungen. Die anfallende telefonische Beratung rundet diese vielseitige Tätigkeit ab
Profil / Qualifikation
  • Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise in der Touristik und hast bestenfalls schon Erfahrungen im Customer Service sammeln können
  • Du hast ein besonderes Interesse am deutschen Reiserecht und hast Dir vielleicht sogar bereits Zielgebietskenntnisse aneignen können
  • Die sichere Anwendung der MS-Office Produkte setzen wir ebenso voraus wie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Ferner verfügst Du über eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit im schriftlichen Ausdruck und ein hohes Maß an Einfühlungs- und Urteilsvermögen
  • Darüber hinaus zeichnet Dich ein freundliches und serviceorientiertes Auftreten sowie Engagement und Aufgeschlossenheit aus
  • Wenn Du zudem ein absoluter Team Player bist und auch in hektischen Zeiten einen kühlen Kopf bewahrst, freuen wir uns auf Deine Bewerbung

Unsere Benefits für dich:

  • Urlaub: Genieße 30 Tage pro Jahr (zzgl. 24.12. und 31.12.)
  • Reiserabatte: Profitiere für Dich und eine Begleitperson von hohen Reiserabatten. Zudem können Deine Familie und Freunde am Family and Friends Club teilnehmen und so auch vergünstigte Reisepreise genießen
  • Anfahrt: Nutze die Möglichkeit eines monatlichen Fahrtkostenzuschusses oder alternativ die Möglichkeit eines kostenfreien Tiefgaragen-Stellplatzes*
  • Altersvorsorge: Kein spannendes Thema?! Aber sehr wichtig, daher bezuschussen wir Deine betriebliche Altersvorsorge oder Deine Vermögenswirksame Leistungen
  • Verpflegung: Lass Dich in einem der besten Mitarbeiterrestaurant (Kairaba Lounge – München) zu vergünstigen Preisen ganztägig kulinarisch verwöhnen. Zudem stehen Dir Teeküchen inkl. Wasserspendern und Kühlschränken zur Verfügung.
  • Weiterbildung: Bilde und entwickle Dich an unserem FTI Campus regelmäßig und individuell weiter
  • Gesundheit: Deine Gesundheit liegt uns am Herzen, daher bieten wir Dir verschiedene Leistungen im Rahmen des Gesundheitsmanagements (bspw. eine kostenlose Reisekrankenversicherung, höhenverstellbare Schreibtische, etc.)
  • Vergünstigungen: Profitiere zudem von attraktiven Angeboten und Vergünstigungen unserer Kooperationspartner
  • Lage: Arbeite an einem zentralen Standort in einem offenen und modernen Umfeld
  • Umfeld: Agiere in einer spannenden und internationalen Branche mit „Du“-Kultur

*nach Verfügbarkeit

 

 

Neugierig geworden? Wir freuen uns auf eine aussagekräftige Bewerbung über unser Online-Bewerbungsformular (inkl. frühestmöglichen Eintrittstermins sowie Gehaltsvorstellung).