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Product Solution Agent (m/w/d)

Ref.Nr.: FTI DE Serv C AS-2021-003998

München

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Christina Hiebl

FTI Touristik GmbH
Personalmanagement
Landsberger Str. 88
80339 München
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FTI Touristik GmbH ist der viertgrößte Reiseveranstalter in Deutschland und Europa. Wir bieten die ganze Bandbreite an Reisen und Reisebausteinen - für jeden Anspruch und zu 100 Destinationen der Welt. Mit großer Begeisterung verfolgen wir unsere anspruchsvollen Ziele und legen dabei großen Wert auf ein attraktives Arbeitsumfeld, ein sehr gutes Arbeitsklima und individuelle Entfaltungsmöglichkeiten jedes Einzelnen.

Aufgaben / Tasks
  • Das Bearbeitung von Leistungsänderungen vor Abreise im Produkt- und Flugbereich mittels Access Datenbank fällt Dir leicht
  • Du verfügst bereits über Erfahrung in der schriftlichen und telefonischen Information der Kunden und hast eine hohe Kundenorientierung bei der Suche nach Alternativangeboten und Lösungen bewiesen
  • Du bist verantwortlich für Änderungen von Buchungen in unserem Reservierungssystem Blank
  • Zu Deinem Aufgabengebiet zählt außerdem die Pflege einer Regressliste an die Leistungsträger aufgrund der Leistungsänderungen sowie das Bearbeiten von Einträgen in Turn Friendly
  • Du überprüfst Rückläufe und bist für die ggfls. telefonische oder schriftliche Nachfrage bei unseren Kunden verantwortlich
  • Das Bearbeiten von Leistungsänderungen während der Reise und der Korrektur der Buchungen in unserem Reservierungssystem bereiten Dir Freude
  • Du hast in der Vergangenheit des Öfteren bewiesen, dass Du ein Experte in der Bearbeitung von Anfechtungen und Führung einer entsprechenden Übersichtsliste bist
  • Du bist ein kompetenter Ansprechpartner für eskalierende Buchungen unserer VIP Vertriebspartner
  • Darüber hinaus gehören administrative Tätigkeiten und Organisation der Ablage zu Deinem Aufgabengebiet
Profil / Qualifikation
  • Du hast eine abgeschlossene touristische Ausbildung im Reisebüro oder beim Reiseveranstalter
  • Ein selbstbewusstes Auftreten zeichnet Dich aus
  • Du bringst Kenntnisse des deutschen Reisemarktes mit und hast idealerweise Kenntnisse des deutschen Reiserechtes
  • Du beherrscht die MS Office-Produkte und verfügst idealerweise über BLANK-Kenntnisse
  • Du sprichst und schreibst gutes Englisch
  • Ein hohes Kostenbewusstsein und analytisches Denkvermögen setzen wir bei Dir voraus
  • Dich zeichnet ein selbständiges und eigenverantwortliches Denken und Handeln aus
  • Dein Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsvermögen bei Leistungsträgern konntest Du bereits unter Beweis stellen
  • Du besitzt Kompetenzen wie Belastbarkeit, Engagement und Flexibilität
  • Eine exzellente Team- und Kommunikationsfähigkeit setzen wir bei Dir voraus

Unsere Benefits für dich:

  • Urlaub: Genieße 30 Tage pro Jahr (zzgl. 24.12. und 31.12.)
  • Reiserabatte: Profitiere für Dich und eine Begleitperson von hohen Reiserabatten. Zudem können Deine Familie und Freunde am Family and Friends Club teilnehmen und so auch vergünstigte Reisepreise genießen
  • Anfahrt: Nutze die Möglichkeit eines monatlichen Fahrtkostenzuschusses oder alternativ die Möglichkeit eines kostenfreien Tiefgaragen-Stellplatzes*
  • Altersvorsorge: Kein spannendes Thema?! Aber sehr wichtig, daher bezuschussen wir Deine betriebliche Altersvorsorge oder Deine Vermögenswirksame Leistungen
  • Verpflegung: Lass Dich in einem der besten Mitarbeiterrestaurant (Kairaba Lounge – München) zu vergünstigen Preisen ganztägig kulinarisch verwöhnen. Zudem stehen Dir Teeküchen inkl. Wasserspendern und Kühlschränken zur Verfügung.
  • Weiterbildung: Bilde und entwickle Dich an unserem FTI Campus regelmäßig und individuell weiter
  • Gesundheit: Deine Gesundheit liegt uns am Herzen, daher bieten wir Dir verschiedene Leistungen im Rahmen des Gesundheitsmanagements (bspw. eine kostenlose Reisekrankenversicherung, höhenverstellbare Schreibtische, etc.)
  • Vergünstigungen: Profitiere zudem von attraktiven Angeboten und Vergünstigungen unserer Kooperationspartner
  • Lage: Arbeite an einem zentralen Standort in einem offenen und modernen Umfeld
  • Umfeld: Agiere in einer spannenden und internationalen Branche mit „Du“-Kultur

*nach Verfügbarkeit

 

Neugierig geworden? Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung über unser Online-Bewerbungsformular (inkl. Deines frühestmöglichen Eintrittstermins sowie deiner Gehaltsvorstellung).