Die Marken

Logo FTI TouristikLogo FTI Touristik
Logo sonnenklar.tvLogo sonnenklar.tv
Logo BigXtraLogo BigXtra
Logo FTI TicketshopLogo FTI Ticketshop
Logo driveFTILogo driveFTI
Logo MP HotelsLogo MP Hotels
Logo Meeting Point InternationalLogo Meeting Point International
Logo WindroseLogo Windrose
Logo TVGLogo TVG
Logo YoutravelLogo Youtravel
Logo FTIASLogo FTIAS

Junior Customer Experience Manager (m/w/d)

Ref.Nr.: FTI DE PortM-2021-004251

München

Young Professionals

Vollzeit

ab sofort

Online Bewerben

Marijo Kraljic

FTI Touristik GmbH
Personalmanagement
Landsberger Str. 88
80339 München
Jobs by FTI auf Facebook

FTI Touristik GmbH ist der drittgrößte Reiseveranstalter in Deutschland und Europa. Wir bieten die ganze Bandbreite an Reisen und Reisebausteinen - für jeden Anspruch und zu 120 Destinationen der Welt. Mit großer Begeisterung verfolgen wir unsere anspruchsvollen Ziele und legen dabei großen Wert auf ein attraktives Arbeitsumfeld, ein sehr gutes Arbeitsklima und individuelle Entfaltungsmöglichkeiten jedes Einzelnen.

Aufgaben / Tasks
  • Die Kundenzufriedenheit und -bindung stehen an erster Stelle
  • Der Ausbau der Strategien und Maßnahmen im Bereich des vertriebsbezogenen Online-Reputationsmanagements und Community Managements für die Portale sk.tv, FTI.de & 5VF.de hat oberste Priorität
  • Verantwortlichkeit für die positive und digitale Wahrnehmung der FTI-Group-Portale auf div. beliebten Bewertungsplattformen
  • In dieser abwechslungsreichen Tätigkeit gehört ein direkter Kundenkontakt durch die Beantwortung der Online Reviews auf den relevanten Bewertungsportalen zu dem Daily Business
  • Der Aufbau von Monitoring-/Sentiment-Analysen für alle relevanten Kanäle sowie der aktive Aufbau von positiven Kundenbewertungen
  • Freunde an der ständigen Optimierung der Feedback-und Kontaktformulare auf den Portalen
  • Mitwirkung bei der stetigen Verbesserung des Kundenerlebnisses auf den Portalen und wichtige Schnittstelle zu den entsprechenden Abteilungen innerhalb der FTI-Group bei der Optimierung der internen Prozesse
Profil / Qualifikation
  • Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (idealerweise in der Touristik) und/oder ein touristisches bzw. betriebswirtschaftliches Studium
  • Erste Berufserfahrungen im CX-Bereich, im Bereich Digital Marketing oder Customer Experience (z.B. Praktikum oder Werkstudent (m/w/d))
  • Eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit im schriftlichen Ausdruck und ein hohes Maß an Einfühlungs- und Urteilsvermögen
  • Eine hohe Auffassungsgabe, eine analytische Denkweise und lösungs- und praxis-orientiertes Handeln
  • Eigenverantwortliches Arbeiten und überzeugungsstarkes Auftreten
  • Die sichere Anwendung der MS-Office Produkte setzen wir ebenso voraus wie Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Eine selbstständige, eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise gehört ebenso zu den Kompetenzen sowie eine hohe Einsatzbereitschaft und Ausdauer

Unsere Benefits für dich:

  • Urlaub: Genieße 30 Tage pro Jahr (zzgl. 24.12. und 31.12.)
  • Reiserabatte: Profitiere für Dich und eine Begleitperson von hohen Reiserabatten. Zudem können Deine Familie und Freunde am Family and Friends Club teilnehmen und so auch vergünstigte Reisepreise genießen
  • Anfahrt: Nutze die Möglichkeit eines monatlichen Fahrtkostenzuschusses oder alternativ die Möglichkeit eines kostenfreien Tiefgaragen-Stellplatzes*
  • Altersvorsorge: Kein spannendes Thema?! Aber sehr wichtig, daher bezuschussen wir Deine betriebliche Altersvorsorge oder Deine Vermögenswirksame Leistungen
  • Verpflegung: Lass Dich in einem der besten Mitarbeiterrestaurant (Kairaba Lounge – München) zu vergünstigen Preisen ganztägig kulinarisch verwöhnen. Zudem stehen Dir Teeküchen inkl. Wasserspendern und Kühlschränken zur Verfügung.
  • Weiterbildung: Bilde und entwickle Dich an unserem FTI Campus regelmäßig und individuell weiter
  • Gesundheit: Deine Gesundheit liegt uns am Herzen, daher bieten wir Dir verschiedene Leistungen im Rahmen des Gesundheitsmanagements (bspw. eine kostenlose Reisekrankenversicherung, höhenverstellbare Schreibtische, etc.)
  • Vergünstigungen: Profitiere zudem von attraktiven Angeboten und Vergünstigungen unserer Kooperationspartner
  • Lage: Arbeite an einem zentralen Standort in einem offenen und modernen Umfeld
  • Umfeld: Agiere in einer spannenden und internationalen Branche mit „Du“-Kultur
  • Mobiles Arbeiten: Wir ermöglichen Dir im Büro und von Zuhause aus zu arbeiten **

*nach Verfügbarkeit

**Je nach Tätigkeit

 

 

Neugierig geworden? Wir freuen uns auf eine aussagekräftige Bewerbung über unser Online-Bewerbungsformular (inkl. frühestmöglichen Eintrittstermins sowie Gehaltsvorstellung).