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Mitarbeiter Servicecentersteuerung (m/w/d)

Ref.Nr.: ERF DE Sales & Serv-2022-004358

Erfurt

Professionals

Vollzeit

01.03.2022

Online Bewerben

Anja Weber

erf24 touristic services GmbH
Personalabteilung
Gustav - Weißkopf - Str. 3
99092 Erfurt
Tel. 0361 - 38031 - 4350
http://jobs.erf24.de
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Die erf24 touristic services GmbH ist eines der größten touristischen Service Center in Deutschland. Mit mehr als 270 Mitarbeitern im Bürokomplex am Erfurter Flughafen kümmern wir uns um die schönsten Tage des Jahres "den Urlaub".

Im Auftrag namhafter touristischer Unternehmen suchen wir für den Standort Erfurt neue Mitarbeiter.

Aufgaben / Tasks

Sie sind in dieser Position zuständig für die permanente Steuerung und Überwachung des telefonischen und auch per E-Mail eingehenden Volumens. Dabei stellen Sie durch geeignete Maßnahmen das Erreichen der vereinbarten, projektbezogenen Kennzahlen und Service Level Agreements sicher und verfolgen darüber hinaus ständig die Entwicklung und Einhaltung aller relevanten Projektvorgaben und leisten mit Ihrem Handeln einen maßgeblichen Beitrag für unseren Unternehmenserfolg. Neben der Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung und den Auftraggebern übernehmen Sie die Erstellung von Reports und Statistiken. In dieser Tätigkeit sind Sie für das operative Tagesergebnis verantwortlich und unterstützen mit Ihren Ideen die Weiterentwicklung der Abteilung und verlieren dabei nie den Blick für das Wesentliche.

Profil / Qualifikation
  • einschlägige Berufserfahrung im Bereich Service-Center (Verständnis von typischer Organisation, Abläufe, Zuständigkeiten)
  • Erfahrung mit steuerungsrelevanten Systemen und Tools (Workforce, Telefonanlagen)
  • schnelle Auffassungsgabe und analytische Denkweise
  • Affinität für Call Center spezifische Kennzahlen und Statistiken
  • Erfahrungen im Umgang mit dem MS Office-Paket insbesondere Excel
  • kommunikativ, teamfähig und gut organisierte Arbeitsweise
  • Vorbildfunktion mit sozialer Kompetenz
  • Schichtbereitschaft von 07:00-23:00 Uhr

Dich erwartet:

  • ein fester Arbeitsvertrag
  • ein angenehmes und abwechslungsreiches Arbeitsumfeld sowie ein respektvolles
    Miteinander
  • 30 Tage Urlaub
  • Fahrtkostenzuschuss
  • attraktive Zusatzleistungen (u.a. VWL in Höhe von mtl. 40,00 €, Zuschläge,
    kostenlose Reisekrankenversicherung)
  • diverse Mitarbeiterrabatte
  • vielfältige Weiterentwicklungsmöglichkeiten
  • ein aktives Gesundheitsprogramm (u.a. Massage, Gesundheitsseminare,
    Workshops )
  • Zusammenarbeit mit KITA, Möglichkeit der Kinderbetreuung in Arbeitsplatznähe