Service & Support Agent (m/w/d) am Standort Berlin oder München

FTI Ticketshop ist Partner der FTI GROUP mit Sitz in München und einer der führenden Consolidators im Linienflugbereich. Als Großhändler mit Airline-Spezialverträgen bieten wir alle am Markt gängigen Flugtarife an. Dank unserem Know-how und mit Hilfe modernster Technik stellen wir täglich tausende von Linienflugtickets vollautomatisch aus.

• Betreuung unserer Agenturen hinsichtlich aller IATA-Fragen via Telefon & E-Mail
• Abwicklung von eingehenden Linienflugbuchungen in einem Reservierungssystem (Amadeus, Galileo oder Sabre)
• Umsetzung von Umbuchungs- und Stornierungswünschen, sowie Buchung von Sonderleistungen
• Bearbeitung der Airline-Meldungen, inkl. Schedule Changes, auf den Queues
• Übernahme von Tarif- und Routinganfragen
• Buchen von komplexen Routings, wie Round-The-World und Airpässen
• Bearbeitung sowie Lösung von Kundenreklamationen
• Unterstützung unserer Agenturen bei Fragen sowie Anliegen zu Buchungen über unsere Flugbuchungsmaschine

• Abgeschlossene touristische Ausbildung, IATA Diplom von Vorteil
• Erste Berufserfahrung in der Reisebranche wünschenswert
• Sehr gute MS-Office Kenntnisse sowie sicher im Umgang mit einem oder mehreren GDS (Amadeus, Galileo oder Sabre)
• Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Kommunikationsstärke sowie Serviceorientierung
• Flexibilität sowie Teamfähigkeit

Das bieten wir dir

• Urlaub: Genieße 30 Tage pro Jahr (zzgl. 24.12. und 31.12.)
• Reiserabatte: Profitiere für Dich und eine Begleitperson von hohen Reiserabatten. Zudem können Deine Familie und Freunde am Family and Friends Club teilnehmen und so auch vergünstigte Reisepreise genießen
• Anfahrt: Nutze die Möglichkeit eines monatlichen Fahrtkostenzuschusses oder alternativ die Möglichkeit eines kostenfreien Tiefgaragen-Stellplatzes*
• Altersvorsorge: Kein spannendes Thema?! Aber sehr wichtig, daher bezuschussen wir Deine betriebliche Altersvorsorge oder Deine Vermögenswirksame Leistungen
• Verpflegung: Lass Dich in einem der besten Mitarbeiterrestaurants (Kairaba Lounge – München) zu vergünstigten Preisen ganztägig kulinarisch verwöhnen. Zudem stehen Dir Teeküchen inkl. Wasserspendern und Kühlschränken zur Verfügung.
• Weiterbildung: Bilde und entwickle Dich an unserem FTI Campus regelmäßig und individuell weiter
• Gesundheit: Deine Gesundheit liegt uns am Herzen, daher bieten wir Dir verschiedene Leistungen im Rahmen des Gesundheitsmanagements (bspw. eine kostenlose Reisekrankenversicherung, höhenverstellbare Schreibtische, etc.)
• Vergünstigungen: Profitiere zudem von attraktiven Angeboten und Vergünstigungen unserer Kooperationspartner
• Lage: Arbeite an einem zentralen Standort in einem offenen und modernen Umfeld
• Umfeld: Agiere in einer spannenden und internationalen Branche mit „Du“-Kultur
• Mobiles Arbeiten: Wir ermöglichen Dir einen Teil Deiner Arbeitszeit mobil deutschlandweit und sogar bis zu 50 Tage im Jahr aus dem europäischen Ausland (inkl. EWR, CH & GB) zu arbeiten **

*nach Verfügbarkeit
**Je nach Tätigkeit

Neugierig geworden? Wir freuen uns auf eine aussagekräftige Bewerbung (inkl. Motivationsschreiben) über unser Online-Bewerbungsformular (inkl. frühestmöglichen Eintrittstermins sowie Gehaltsvorstellung).

Bei uns sind alle Menschen willkommen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung.