Customer Service Agent (m/w/d)

Die FTI Touristik GmbH ist ein Unternehmen der FTI GROUP mit Sitz in München und der drittgrößte Reiseveranstalter in Deutschland und Europa. Wir bieten die ganze Bandbreite an Reisen und Reisebausteinen - für jeden Anspruch und zu 120 Destinationen der Welt. Mit großer Begeisterung verfolgen wir unsere anspruchsvollen Ziele und legen dabei großen Wert auf ein attraktives Arbeitsumfeld, ein gutes Arbeitsklima und individuelle Entfaltungsmöglichkeiten jedes Einzelnen.

• Du bewertest die Kundenanliegen nach der Reise
• Du erstellst kundenorientierte Antwortschreiben an Kunden, Reisebüros und Rechtsanwälte
• Telefonische Beratung der Kunden, Reisebüros und Rechtsanwälte
• Du entscheidest über Kompensations- und Kulanzzahlungen unter Berücksichtigung der Richtlinien
• Du übernimmst die Einholung von ersparten Aufwendungen, Verbuchung und Erstattung
• Du korrespondierst mit den Leistungsträgern zur Einholung von Regressansprüchen
• Du analysierst wiederkehrende Reklamationsursachen und ergreifst notwendige Abhilfemaßnahmen in Zusammenarbeit mit den Teammanagern und Produktverantwortlichen
• Du bist für die Erfassung aller getroffenen Maßnahmen im Customer Experience Management System „TurnFriendly“ zuständig

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Tourismus
• Berufserfahrungen im Customer Service sind wünschenswert
• Du weist eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Deutsch im schriftlichen und mündlichen Ausdruck vor
• Deine Englischkenntnisse sind gut in Wort und Schrift
• Kundenorientierung, sowie ein hohes Maß an Einfühlungs- und Urteilsvermögenfreundliches zeichnen Dich aus
• Engagement, Eigeninitiative und Flexibilität runden Dein Profil ab
• Hohe Dienstleistungs- und Servicebereitschaft

Unsere Benefits

• Urlaub: Genieße 30 Tage pro Jahr (zzgl. 24.12. und 31.12.)
• Reiserabatte: Profitiere für Dich und eine Begleitperson von hohen Reiserabatten. Zudem können Deine Familie und Freunde am Family and Friends Club teilnehmen und so auch vergünstigte Reisepreise genießen
• Anfahrt: Nutze die Möglichkeit eines monatlichen Fahrtkostenzuschusses oder alternativ die Möglichkeit eines kostenfreien Tiefgaragen-Stellplatzes*
• Altersvorsorge: Kein spannendes Thema?! Aber sehr wichtig, daher bezuschussen wir Deine betriebliche Altersvorsorge oder Deine Vermögenswirksame Leistungen
• Verpflegung: Lass Dich in einem der besten Mitarbeiterrestaurants (Kairaba Lounge – München) zu vergünstigten Preisen ganztägig kulinarisch verwöhnen. Zudem stehen Dir Teeküchen inkl. Wasserspendern und Kühlschränken zur Verfügung.
• Weiterbildung: Bilde und entwickle Dich an unserem FTI Campus regelmäßig und individuell weiter
• Gesundheit: Deine Gesundheit liegt uns am Herzen, daher bieten wir Dir verschiedene Leistungen im Rahmen des Gesundheitsmanagements (bspw. eine kostenlose Reisekrankenversicherung, höhenverstellbare Schreibtische, etc.)
• Vergünstigungen: Profitiere zudem von attraktiven Angeboten und Vergünstigungen unserer Kooperationspartner
• Lage: Arbeite an einem zentralen Standort in einem offenen und modernen Umfeld
• Umfeld: Agiere in einer spannenden und internationalen Branche mit „Du“-Kultur
• Mobiles Arbeiten: Wir ermöglichen Dir einen Teil Deiner Arbeitszeit mobil deutschlandweit und sogar bis zu 50 Tage im Jahr aus dem europäischen Ausland (inkl. EWR, CH & GB) zu arbeiten **

*nach Verfügbarkeit
**Je nach Tätigkeit

Neugierig geworden? Wir freuen uns auf eine aussagekräftige Bewerbung über unser Online-Bewerbungsformular (inkl. frühestmöglichen Eintrittstermins sowie Gehaltsvorstellung).