Head of Quality Assurance Customer Service (m/w/d)

Die FTI Touristik GmbH ist ein Unternehmen der FTI GROUP mit Sitz in München und der drittgrößte Reiseveranstalter in Deutschland und Europa. Wir bieten die ganze Bandbreite an Reisen und Reisebausteinen - für jeden Anspruch und zu 120 Destinationen der Welt. Mit großer Begeisterung verfolgen wir unsere anspruchsvollen Ziele und legen dabei großen Wert auf ein attraktives Arbeitsumfeld, ein gutes Arbeitsklima und individuelle Entfaltungsmöglichkeiten jedes Einzelnen.

• Du übernimmst die visionäre Führung eines Teams von 8 Mitarbeitenden, die für die Überwachung von Transaktionen zuständig sind, legst klare Ziele fest und leitest deren berufliche Entwicklung
• Du setzt Leistungsmaßstäbe fest und bewertest kontinuierlich die Fortschritte der Teammitglieder
• Förderung einer Kultur der Qualität, Einhaltung von Vorschriften und eine kontinuierliche Prozessverbesserung innerhalb des Teams gehören zu Deinen Aufgaben
• Du übernimmst die Entwicklung und Umsetzung von Schulungsprogrammen zur Verbesserung der Fähigkeiten und des Fachwissens des Teams
• Implementierung und Durchsetzung von Transaktionsüberwachungsprotokollen, die auf den Grundsätzen von Six Sigma und COPC beruhen, um Ausreißer zu erkennen und so die höchste Servicequalität zu gewährleisten
• Du nutzt fortschrittliche Datenanalysetechniken, um Trends, Muster und potenzielle Risiken aufzudecken
• Umsetzung von Strategien auf der Grundlage von Six Sigma- und COPC-Methoden zur Risikominderung und Optimierung von Transaktionsprozessen
• Du verwaltest umfassende Aufzeichnungen und Unterlagen zu den überwachten Transaktionen
• Die Durchsetzung der strikten Einhaltung von Branchenvorschriften und Unternehmensrichtlinien ist für Dich selbstverständlich
• Nutzung von Six Sigma- und COPC-Methoden zur Definition und Pflege kritischer Leistungsindikatoren und Initiativen zur Prozessverbesserung gehören zu Deinem Bereich
• Du förderst die Nutzung datengestützter Entscheidungsfindung, um die Effizienz und Effektivität der Transaktionsüberwachung kontinuierlich zu verbessern
• Erleichterung von Prozessüberprüfungen und -verbesserungen, die auf geschäftskritische, kundenkritische und gesetzliche Attribute abzielen
• Du beherrschst die Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, um Six Sigma- und COPC-Grundsätze in umfassendere Initiativen für den Kundenbetrieb zu integrieren
• Enge Zusammenarbeit mit dem Führungsteam des Bereichs Customer Operations, um die Überwachung von Transaktionen mit den übergeordneten Zielen der Customer Operations Excellence abzustimmen
• Du übernimmst die Mitgestaltung bei der Planung und Durchführung funktionsübergreifender Projekte zur Verbesserung der gesamten Dienstleistungsqualität und Sicherheit des Unternehmens

• Du verfügst über einen Bachelor-Abschluss in Wirtschaft, Finanzen oder einem verwandten Fachgebiet; ein Master-Abschluss ist von Vorteil
• Du bringst mindestens 7 Jahre Erfahrung im Qualitätsmanagement, davon mindestens 3 Jahre in einer Führungsposition mit
• Du besitzt hervorragende analytische Fähigkeiten und ein profundes Verständnis für Datenanalyse und Betrugsaufdeckungstools
• Du hast eine gründliche Kenntnis der rechtlichen Anforderungen im Zusammenhang mit der Überwachung von Transaktionen in der Reisebranche
• Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten gehören zu Deinen Eigenschaften
• Nachgewiesene Fähigkeit, selbständig zu arbeiten, Prioritäten zu setzen, Fristen einzuhalten und ein Blick für Details und Problemlösungen zeichnen Dich aus

Das bieten wir Dir

• Vergünstige Reisen für Dich und Deine Liebsten: Nutze spezielle Reiserabatte für Dich und eine Begleitperson sowie für Deine Familie und Freunde im Family and Friends Club. Auch unsere hausinternen Reiseexperten im Privat Travel Club stehen bereit, um individuelle Buchungen und Beratungen anzubieten.
• Arbeite, wo Du am liebsten bist: Gestalte einen Teil Deiner Arbeitszeit mobil deutschlandweit und sogar bis zu 50 Tage im Jahr im europäischen Ausland (inklusive EWR, CH & GB). *
• Pack Deine Koffer und entspann Dich: Genieße 30 Tage Urlaub im Jahr, zuzüglich 24. und 31. Dezember.
• Kulinarischer Genuss am Arbeitsplatz: Entdecke jede Woche neue Geschmackswelten in unserer Kairaba Lounge in München – von vegan bis traditionell ist für jeden etwas dabei. Außerdem stehen unsere erfahrenen Baristas bereit, um Deine Pause mit Kaffee zu einem wahren Genuss zu machen.
• Dein Arbeitsweg, Deine Wahl: Entscheide selbst, ob Du einen monatlichen Fahrtkostenzuschuss möchtest oder einen kostenlosen Stellplatz in unserer Tiefgarage. **
• Bilde Dich mit unserem FTI Campus und GoodHabitz weiter:  Nutze unsere Weiterbildungsangebote und entwickle Dich nicht nur beruflich, sondern auch persönlich weiter! Die interaktiven Lerninhalte lassen sich einfach in Deinen Arbeitsalltag integrieren und sind auch mobil über die App zugänglich, sodass Du lernen kannst, wann und wo es Dir am besten passt.
• Exklusive Angebote für Dich: Nutze spezielle Deals und Vergünstigungen bei unseren Kooperationspartnern, die eine breite Palette von Produkten abdecken – von Sportausrüstung bis hin zu Lifestyle-, Elektronik- und Haushaltsartikeln.
• Arbeite in einem inspirierenden und internationalen Umfeld: Tauche ein in eine spannende Du-Kultur an einem zentralen Standort, wo Reiselust und Abenteuerlust Hand in Hand gehen.
• Bleibe gesund und fit für Deine Abenteuer: Wir unterstützen Deine Altersvorsorge und Vermögenswirksame Leistungen, damit Du auch in Zukunft neue Horizonte erkunden kannst. Zusätzlich zu einer kostenlosen Reisekrankenversicherung bieten wir auch Massageangebote und Sport-Sessions in unserer Zentrale an.
• Erweitere unsere Reisefamilie und profitiere mit Friends4FTI: Empfehle Freunde für eine Stelle bei FTI und sichere dir entweder 1.000 € oder 500 € plus einem Extra-Urlaubstag.
• Spiel, Spaß, Minifrösche: In unserer hauseigenen Kindertagesstätte betreut ein pädagogisch ausgebildetes Team den FTI-Nachwuchs von morgens bis abends. Mit neun Erzieherinnen und individueller Betreuung pro Gruppe sind Deine Minis in besten Händen.**

 
* Je nach Tätigkeit
** nach Verfügbarkeit

Neugierig geworden? Wir freuen uns auf eine aussagekräftige Bewerbung über unser Online-Bewerbungsformular (inkl. frühestmöglichen Eintrittstermins sowie Gehaltsvorstellung).

Bei uns sind alle Menschen willkommen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung.